2023.01.10

AI（解析）による肌分析でスキンケア方法を提案：ORBISアプリ内新サービス「肌カ.ル.テ」

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オルビス株式会社は先日、「ORBISアプリ」をリニューアルし、AIによる肌の分析結果に基づいたスキンケア方法を提案する「肌カ.ル.テ」のサービスを開始した。

「肌カ.ル.テ」はAIを活用した分析コンテンツで、ユーザーの肌悩みに応じたスキンケアを習慣化していけるように、アプリのデジタル上において一人ひとりにプロのパーソナル美容アドバイザーがサポートする“美容伴走型”のコミュニケーションプログラムだ。

AIを活用したビューティーテックはこれまでも様々なサービスがリリースされているが、「肌カ.ル.テ」にはどのような特徴があるのだろうか。今回は同社の「肌カ.ル.テ」の企画開発を担当したCRM・メディア戦略部 CX戦略グループグループマネジャーの瀧明亮さんに話を聞いた。

パーソナライズに近い状態を実現

「肌カ.ル.テ」の大きな特徴は、AIの画像解析と質問への回答をもとに、肌の状態をスコア化するだけではなく、ユーザーの肌悩みに合わせて、継続的にお手入れ方法やアイテムの使い方、最適な商品を提案してくれるところだ。商品の購買の有無に関わらず、ユーザーの悩みに寄り添い、「肌カ.ル.テ」のコース内にて、ビューティーアドバイザーが店頭で行うような“人肌感”のあるコミュニケーションをデジタルと人を掛け合わせ、実現しているという。

アプリ内でカウンセリング全15問による肌状態、悩み、使用アイテム、ライフスタイルを回答し、スマートフォンで顔写真を撮影するとAIが肌状態を分析する。これまでオルビスが培ってきた美容理論に基づいた、『ベース肌状態』及び『肌悩み』の美容チャートの5段階評価で、瞬時に肌状態がわかるようになっている。

肌状態などを分析したのち、それらの結果に基づいたスキンケア方法（「肌カ.ル.テ」コース）を提案。セレクトしたスキンケアコースにあわせてお手入れ方法やアドバイスをしてくれる。

「肌分析後も3日に1度、約1年に渡って悩みに合わせたアドバイスやお手入れ継続への応援メッセージがアプリ内に届きます。肌分析は1か月ごとに行うので、肌の状態を確認しながら取り組むことができるのです」

肌の分析結果によって導き出されるコースは11コース、さらに悩みの深さで3段階にわかれるため全部で33パターンある。メッセージの頻度やパターン数は今後変わっていく可能性もあるというが、現段階においては限りなくパーソナライズに近い状態を実現したとのこと。

また、「肌カ.ル.テ」の全11コースごとに専属のビューティクリエイター監修のお手入れアドバイスを日々提供してくれるほか、コース毎に必要なHowTo動画や記事コンテンツも配信。24時間365日対応できるチャットボット及びビューティクリエイターによる有人チャットの機能も設置している。

「近年、ORBISアプリでは、AI解析による分析コンテンツを拡充し、アプリを核にCX戦略について加速させ、新たな顧客体験価値を創出していますが、創業期から重きを置いているCRMをより一層の進化を目指していくなかで、店舗のBAの接客経験や口コミから『自分の肌を理解して、肌悩みに合ったお手入れをすることが難しい』『継続できない』『悩みが解決できない』というお客様の課題を認識していました。

そこで、一人ひとりの美しさを叶えていく『スマートエイジング®』というオルビスの提供価値に基づき、個別の肌悩みに寄り添い、美容の成功体験が提供できる連続的・継続的なコミュニケーションの実現を目指し、『肌カ.ル.テ』を開始したのです。これによりお客様との深く、長い関係性を築くことで生涯ブランドとなることを目指しています」