2024.10.07

独自のリコメンド機能で“似合う”が見つかる：新しいデジタルサービス「マツキヨココカラB」

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#デジタルサービス

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マツキヨココカラ＆カンパニーは、全国に3,400店を展開する大手ドラッグストアチェーンを運営している。コスメやスキンケアアイテムといった美容に関連する商品を豊富に取り揃えており、ビューティー＆ヘルス分野の売り上げは全体の7割超を占めているという。

そんなマツキヨココカラが、公式アプリ内に新たなデジタルサービス「マツキヨココカラB」をオープンした。スマートフォン上でコスメを試せたり、質問に答えると自分にぴったりの美容アイテムを教えてくれたりと、美容に関するパーソナルなニーズに応えてくれる。

サービス開発を主導したのは、マツキヨココカラ＆カンパニーのデジタル推進を担う松田崇さん。「マツキヨココカラB」の開発ヒストリーと今後について取材した。

PROFILE｜プロフィール

松田崇（まつだたかし）

株式会社マツキヨココカラ＆カンパニー
取締役　グループ営業企画統括　副統括

オンラインとオフラインの垣根を超えるサービスを

6月より本格始動した「マツキヨココカラB」はどのようなサービスなのでしょうか。

現在は「マツキヨココカラ」の公式アプリの中で、3種類のデジタルサービスを展開しています。

まずは、スマホでメイクのタッチアップ体験ができる「メイクシミュレーター（サービス名：B Makeup＋）」です。メイクの好みや肌タイプなどの質問に回答し、任意で顔写真を登録すると、パーソナライズされた商品がリコメンドされ、スマホ上でタッチアップできる仕様となっています。

タッチアップの精度も高く、リップでは“マット”や“グロッシー”といった質感の違いも感じられますし、チークなどカラーアイテムの濃淡やアイラインの跳ね上げ方も調整可能です。

現場の美容部員とも連携し、「メイクシミュレーター」を実際に店舗で接客に活用してもらい、そのフィードバックを技術に反映させています。そのため、日本人女性のメイクの趣向やHowtoを忠実に再現できました。

それから、ユーザーそれぞれの肌や髪にフィットする商品を提案する「スキンケアナライザー（サービス名：B Skincare＋）」「ヘアケアアナライザー（サービス名：B Haircare＋）」もあります。肌や髪に関するお悩みなどの質問に回答し、こちらも任意で顔写真を登録いただくと、診断結果に沿ったおすすめのアイテムがリコメンドされる仕様です。

いずれも、気に入った商品はそのまま購入可能です。配送サービス「マツキヨココカラQ」で最短当日にお届けします。

他社サービスにはない、「マツキヨココカラB」の強みを教えてください。

ひとつは、ブランドに関係なく、マツキヨココカラで取り扱いのある全ての商品が対象という点です。

たとえばメイクシミュレーション自体はさまざまなブランドで行えますが、ブランドを横断してアイテムを試すことができるサービスはこれまでなかったように思います。リアル店舗ではさまざまなブランドのコスメを試すのは当たり前にできることですが、それをデジタル上でも店舗同等のクオリティで、かつ店舗には置ききれない豊富なアイテム数で実現しています。

また、リコメンド機能への納得感の高さも特徴です。一般的には「この肌質の人はこれを使うべき」という提案になりがちですが、「マツキヨココカラB」では、これまでの膨大な購買履歴のデータをもとに診断結果を出しています。

「この肌質や髪質の人は実際にこの商品を使っている」という客観的な事実を参照しているので、他にはない“腹落ち感”を感じていただけると思います。