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機械学習とヒューマンタッチの複雑な絡み合い、パーソナライズされた購買体験「CROBOX」
2020年のLVMHイノベーションアワードで優勝した、アムステルダム発祥のリテールテクノロジー企業「CROBOX（クロボックス）」。創業開始から約5年、CROBOXはこれまでIKEA、UNDER AROMORやASICS等の大企業を始めとする約60の小売業者や企業を顧客に迎え、その勢いは増している。根幹となる技術は主に3つあり、そのうちの1つである「Dynamic Messaging（ダイナミック・メッセージング）」では、商品や顧客のデータを、行動経済学や心理学のナレッジを用い、よりひとりひとりのの顧客にカスタマイズされた商品の検索やレコメンドを促すシステムを構築している。今回、LVMHイノベーションアワードでオンラインプレゼンテーションを行ったJanelle de Weerd（ジャネル・デ・ウィアード）氏にインタビューを行った。
心理学・機械学習を応用した新たな購買体験の実装
CROBOXは、2014年にオランダで設立されたリテールテクノロジーのスタートアップである。CROBOXの技術は、機械学習による画像分析およびテキスト分析、さらに顧客の購買行動のデータの分析と、社に在籍する心理学者によるヒューマンタッチの技術が絡みあい実装される、オンラインショッピングにおける購買体験を顧客ひとりひとりにパーソナライズするサービスだ。
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